Klarna reemplaza 700 empleados con IA tras polémica por despidos
La fintech sueca Klarna, conocida por su servicio de “compra ahora, paga después”, ha implementado un chatbot de IA que ahora gestiona dos tercios de las conversaciones con sus clientes. Esto equivale a 2,3 millones de interacciones, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas. La empresa afirma que el chatbot está “haciendo el…